Eine konsistente Sicht auf jeden Kunden.
Von der Datenintegration bis zur intelligenten Nutzung ist die KMH dein Partner für eine 360°-Kundensicht.
Woran effiziente Datennutzung im Alltag oft scheitert
Im Vertrieb fehlen oft eine verlässliche Datenbasis und integrierte Prozesse. Datensilos und manuelle Abläufe führen zu Streuverlusten und höheren Kosten. Mit Datahub führt die KMH diese Daten zu einer 360°-Kundensicht zusammen, berechnet Churn Scores und zeigt dir, an welchem Touchpoint eine Vertriebsmaßnahme tatsächlich wirkt.
Transformationsdruck blockiert deinen Vertriebserfolg.
Regulatorik und Umstellungen fordern Ressourcen. Wir entlasten Energieversorger und bringen Vertrieb und Kundenaktivierung wieder nach vorn.
Dir fehlt der durchgängige Blick auf den Kunden.
Fehlt der Gesamtblick auf den Kunden, kommen Angebote zu spät oder nicht passend. Du bekommst durch uns Transparenz für den richtigen Moment.
Fehlende Datenqualität kostet dich Geld.
Inkonsistente Kundendaten führen zu Fehlern und Umsatzverlust im Kundendialog. Wir gleichen deine Datenquellen ab und beheben Widersprüche, bevor sie im Kundenkontakt auffallen.
Derselbe Kunde sieht in jedem System anders aus.
CRM, Abrechnung, Kundenservice und Vertrieb speichern jeweils ihre eigene Sicht auf denselben Kunden. Ein Servicemitarbeiter sieht die letzte Rechnung. Dass der Vertrieb vor zwei Wochen ein Angebot geschickt hat, bleibt ihm verborgen. Der Vertrieb wiederum weiß nicht, dass sich derselbe Kunde gerade dreimal wegen eines technischen Problems gemeldet hat.
Die Folgen zeigen sich handfest: Abwanderung wird meist erst über die Kündigung selbst sichtbar. Vertriebsreports entstehen aus Handarbeit über mehrere Systeme hinweg und sind schon veraltet, wenn sie fertig sind. Angebote wirken unpassend oder kommen zur falschen Zeit, weil niemand den vollständigen Kontext hat.
Von Datenchaos zu transparenten Daten
Mit der richtigen Datenbasis senkst du Kündigungsraten und steigerst den Umsatz.
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360°-Kundensicht als Single Source of Truth
Eine konsistente Kundensicht sorgt dafür, dass dein Vertrieb und Kundenservice jeden Kontakt gezielt nutzen kann. Wir führen Vertrags-, Kontakt-, Service- und Interaktionsdaten zusammen.
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Messbarkeit von Prozessen und Vertriebsleistung
Deine Kundenprozesse und dein Vertrieb werden anhand klarer KPIs transparent. Deine Teams lassen sich gezielt auf Abschlüsse, Qualität und Effizienz ausrichten.
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Churn Score und Frühwarnsignale für Abwanderung
Frühzeitige Signale zeigen Kündigungs- und Wechselwahrscheinlichkeiten. Das gibt dir die Möglichkeit, Bindungsmaßnahmen rechtzeitig zu platzieren.
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Datenbasis für KI und Systemaktivierung
Eine verlässliche Daten- und Wissensgrundlage stellt sicher, dass Systeme und KI im Vertrieb mit aktuellen Informationen arbeiten.
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Kundenindividuelle Angebote und Kundenwert
Mit der richtigen Datenbasis berücksichtigst du Bedarf, Situation und Wert deiner Kunden bei jeder Ansprache.
Unser Prozess
In vier Schritten zu deinen verlässlichen Kundendaten.
1. Erstgespräch
Kostenloses Kennenlernen, bei dem wir deine Herausforderungen im Vertrieb verstehen, sowie Ziele und Rahmenbedingungen klären. Erste Anwendungsfälle werden priorisiert.
Wenn aus Daten Ergebnisse werden
Drei Beispiele, wie aus Komplexität klare Wirkung wird.
Kunden binden und Kosten senken.
Herausforderung & Lösung
Abwanderungsrisiken werden häufig erst spät erkannt. Maßnahmen zur Kundenbindung werden erst kurz vor Vertragsende oder nach einer Kündigung ergriffen. Sie sind teuer und wenig treffsicher.
Die KMH erstellt eine aktivierbare 360°-Kundensicht, die Abwanderungsrisiken früh sichtbar macht und die Vertriebsaufgaben priorisiert. So können Kunden rechtzeitig und gezielt angesprochen werden.
Ergebnisse
höhere Verlängerungsquote
geringere Kosten für Kundenbindung
Vom Monatsreporting zum Tagesreporting.
Herausforderung & Lösung
Vertriebszahlen wurden aus verschiedenen Systemen manuell zusammengetragen. Reports waren dadurch oft veraltet, aufwendig zu erstellen und nicht immer verlässlich.
Die KMH bietet mit Datahub eine zentrale Datenbasis, die alle relevanten Vertriebsinformationen täglich und aktuell bereitstellt. Klar festgelegte Kennzahlen und feste Qualitätsregeln sorgen zusätzlich für Vertrauen in Reporting und Analysen.
Ergebnisse
deutlich weniger manueller Aufwand im Reporting
aktuelle, verlässliche Entscheidungsgrundlagen
Datenbasierte Priorisierung im Kundendialog.
Herausforderung & Lösung
Nach dem Servicekontakt war unklar, welches Thema vertrieblich sinnvoll ist. Entweder wurde gar nichts angeboten oder Kunden wurden mit wiederholten, unpassenden Themen konfrontiert.
Eine konsolidierte, aktuelle Datengrundlage mit Datahub zeigt, welche Angebote im Kundenkontakt relevant sind. Unsere Vertriebslogik steuert Prioritäten und Vertriebsaufgaben, um zum richtigen Zeitpunkt das passende Thema anzusprechen.
Ergebnisse
einheitliche und konsistente Ansprache im Team
mehr Abschlüsse und stärkere Kundenbindung
Zertifizierte Informationssicherheit.
KMH ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert. Unser Informationssicherheits-Managementsystem wurde durch TÜV SÜD geprüft und unterstützt uns dabei, Informationen, Systeme und Prozesse strukturiert zu schützen und kontinuierlich zu verbessern.
Kunden, die auf die KMH vertrauen
Struktur und Transparenz in deinen Kundendaten.
Wirksame Kundendaten ohne zusätzliche Komplexität
Fokus auf Umsatz, Bindung und Effizienz
Anschlussfähig an bestehende Organisation und IT
Aus Kundendaten wird mit unserer Software Umsatz im Servicekontakt.
Daten sind nur der Anfang. Mit unserer Software nutzt du deine Daten umsatzsteigernd. Klare Vertriebsaufgaben unterstützen deine Servicemitarbeitenden dabei, Vertriebspotenziale zu erkennen und Abschlüsse umzusetzen.
Oder direkt im Gespräch automatisiert: Zur Conversational AI
Kundenstimmen
Wie Energieversorger die Zusammenarbeit mit der KMH erleben.
„Die KMH GmbH ist für uns seit über 15 Jahren ein wichtiger strategischer Partner bei Konzeption, Entwicklung und Betrieb von digitalen Kunden- und Vertriebsapplikationen."
EWE Vertrieb GmbH
Oliver Bolay, Geschäftsführer
„Mit der KMH haben wir einen verlässlichen Partner, der in unserer komplexen IT-Landschaft stets den Überblick behält. Besonders gut gefällt mir, wie die Kollegen der KMH unsere Anforderungen und Prozesse verstehen und zuverlässig passende Lösungen entwickeln."
EWE TEL GmbH
Timo Eichstaedt, Leiter Training, Prozesse & Qualitätsmanagement
Das wollen andere Energieversorger zum 360°-Kundenmanagement wissen.
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Eine bessere Datennutzung zeigt dem Vertrieb, welche Kunden wann angesprochen werden sollten und mit welchem Thema. Das reduziert Streuverluste, erleichtert Entscheidungen im Alltag und steigert Abschlussquoten sowie Kundenbindung.
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Bestehende Systeme bleiben erhalten. Ziel ist es, vorhandene Daten und Prozesse besser zu nutzen und sinnvoll zu verbinden. Eine parallele Systemlandschaft entsteht dabei nicht.
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Datenschutz und Datensicherheit werden von Anfang an mitgedacht. Wir setzen die Lösung in einer Umgebung um, die die Anforderungen erfüllt, und liefern deinem Datenschutzbeauftragten die Unterlagen für seine Bewertung.
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Die Lösung ist so aufgebaut, dass sie nach der Einführung auf Wunsch eigenständig betrieben und weiterentwickelt werden kann. Schulung, Dokumentation und Wissenstransfer sind fester Bestandteil.
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Die Software verbindet Datenmanagement und KI auf einer gemeinsamen Plattform. So können Kundendaten konsolidiert, Modelle entwickelt und vertriebliche Maßnahmen gezielt gesteuert werden.
Wir zeigen dir, welche Daten du für eine verlässliche Kundensicht schon hast.
