Treffpunkt für Vertrieb und Innovation
Ich bin Marcel, Sales Manager bei der KMH. Vor wenigen Wochen war ich gemeinsam mit meinen Kolleg:innen als Aussteller beim CRM-Kongress 2025 dabei. Ich war vorher ziemlich gespannt, wie es wird. Viele neue Gesichter, viele Eindrücke und zwei Tage voller Inspirationen und Innovationen.
Veranstalter des CRM-Kongresses war die CURSOR Software AG, ein Anbieter von CRM-Lösungen für Stadtwerke. Vom 24. bis 25. September kamen Expert:innen, Unternehmen und Partner, darunter wir als einer von 17 Ausstellern, in Marburg zusammen, um sich über die Zukunft von Kundenservice und Energievertrieb auszutauschen. Die Partnerschaft mit CURSOR ist für uns ein echter Austausch auf Augenhöhe, bei dem wir regelmäßig voneinander lernen und gemeinsam Ideen für die Zukunft des Energievertriebs entwickeln.
Das Bühnenprogramm war dicht getaktet: spannende Vorträge, Panel Talks und der intensive Austausch in den Pausen machten den CRM-Kongress zu einem Hotspot für Wissen und Networking. Im Fokus standen vor allen die Themen Künstliche Intelligenz und Automatisierungen in der Energiebranche. Beides Schlüsselthemen, die die kommenden Jahre entscheidend prägen werden.
Mein persönliches Highlight war der Vortrag von Dr. Jacob Beautemps (YouTube: Breaking Lab). Er gewährte einen faszinierenden Blick hinter die Kulissen seiner Forschung und zeigte, wie der Klimawandel die Energiewirtschaft in Deutschland aktuell beeinflusst. Er schaffte es, wissenschaftliche Themen so lebendig zu erklären, dass man gar nicht anders kann, als mitzudenken. Ich habe mich mehrfach dabei ertappt, wie ich innerlich nickte, weil seine Gedanken perfekt zu den Diskussionen passten, die wir aktuell im Hinblick auf den Klimawandel führen.
Von der Bühne an den Stand: Begeisterung und spannende Dialoge
Nach wochenlanger Vorbereitung der Keynote, an der das gesamte Sales & Marketing-Team beteiligt war, hieß es dann Showtime für Patrick. Er als Head of Sales & Marketing bei der KMH überzeugte mit einer 30-minütigen Keynote zum Thema “IOs sind besser als NBAs – SO gelingt Sales after Service”.
Er zeigte, vor welchen Herausforderungen der Energievertrieb aktuell steht: das Kerngeschäft steht unter Druck, die Wechselbereitschaft der Kund:innen steigt und erneuerbarer Energie gewinnen immer mehr an Bedeutung. Anschließend stellte er intellivend vor. Mit intellivend gelingt jedem Stadtwerk Sales after Service. Und genau das hat Patrick in seiner Keynote auch veranschaulicht.
Für mich war es spannend, die Reaktion des Publikums auf den Vergleich zweier Kundenservice-Szenarien zu beobachten: Zunächst spielte Patrick ein kurzes Telefonat ohne Sales after Service vor und fragte das Publikum, wer mit einem solchen Service zufrieden sei oder ob es bei ihnen im Stadtwerk ähnlich ablaufe. Viele stimmten dem zu. Danach demonstrierte er ein Telefonat mit Sales after Service. Eine erneute Rückfrage an das Publikum löste sofort eine spürbare Reaktion aus. Die Zuhörer:innen erkannten den klaren Mehrwert von Sales after Service, diskutierten über ihre eigenen Abläufe und reflektierten, wie sie den Kundenservice in ihren Stadtwerken verbessern können. Das war der Moment, in dem klar für mich klar zu sehen war, wie groß das Interesse an echter Veränderung ist.
Direkt im Anschluss an die Keynote spürte ich die Wirkung an unserem Stand. Viele Besucher:innen kamen vorbei, um intellivend live zu erleben, Fragen zu stellen und in den direkten Austausch zu gehen. Für mich sind die Momente am spannendsten, in denen Theorie und Praxis aufeinandertreffen. Zum Beispiel, wenn ich Feedback wie „Genau so etwas haben wir gesucht!“ oder „Das könnte bei uns richtig was verändern.“ bekomme. Genau solche Reaktionen zeigen, dass das, was wir tun, Wirkung hat.
CRM-Kongress 2025: Mein Fazit
Insgesamt war der CRM-Kongress 2025 für mich ein voller Erfolg. Ich hatten viele spannende Gespräche, sammelte neue Kontakte und konnte erkennen, dass wir den Zahn der Zeit im Stadtwerke-Vertrieb treffen. Gleichzeitig hat das Event den Teamgeist von Sales & Marketing gestärkt.
Nun freue ich mich riesig auf das nächste Jahr, wenn der CRM-Kongress wieder neue Impulse und Begegnungen bringt.
Interesse geweckt?
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