IT Service Desk Analyst (m/w/d)

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Anfragen und ITSupport geht. Mit deinem analytischen Denken und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient gemeistert werden. In einem modernen, wertschätzenden Arbeitsumfeld arbeitest du eng mit erfahrenen ITExpert:innen zusammen und leistest einen zentralen Beitrag zu einer stabilen und zukunftsfähigen IT-Infrastruktur. Als Top-Arbeitgeber mit hoher Mitarbeiterzufriedenheit bieten wir dir klare Strukturen, kurze Entscheidungswege und eine Unternehmenskultur, in der Qualität, Weiterentwicklung und Teamgeist aktiv gelebt werden.

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)

• Bearbeitung von Support-Anfragen zu anwenderbezogenen Themen

• Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern

• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern

• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements

• Organisation und Koordination der Rufbereitschaft und Einsatzplanung

• Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in den genannten Aufgabengebieten

• Kenntnisse im Bereich SQL von Vorteil

• Erfahrung im Bereich Hands-on IT-Administration und der Verwaltung der IT sowie mit ITSM-Tools

• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung

• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise

• Verbindliches und sicheres Auftreten

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Freie Hardwarewahl nach deinen Wünschen inkl. Smartphone

• Flexible Arbeitszeiten mit großem Home-Office-Anteil

• Moderne und hochwertig eingerichtete Büros mit ergonomischen Arbeitsplätzen

• Großzügiges und individuelles Schulungsangebot sowie Mentoring

• Getränke-Flatrate

• Massage & Personal-Training

• Business Bike

• 30 Tage Urlaub

• Urban Sports Club

• Workation, Events, Rabatte uvm.