Über die PositionWir suchen in Vollzeit
Du möchtest die digitale Kundenkommunikation der Zukunft mitgestalten? Bei uns hast du die Chance, innovative Contact-Center-Lösungen zu entwickeln und mit modernsten Technologien, darunter KI-gestützte Agenten, zu arbeiten. Als IT Application Specialist Genesys Cloud trägst du dazu bei, unseren Kunden leistungsfähige, nahtlos integrierte und skalierbare Lösungen bereitzustellen.
Das erwartet Dich im Team
- Planung, Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung von Genesys Cloud Contact-Center-Lösungen und verbundenen Systemen für unsere Kunden
- Beratung und Umsetzung neuer Features zur Optimierung der Customer Journey
- Analyse von Kundenanforderungen und Umsetzung in innovative technische Lösungen
- Automatisierung und Optimierung von Abläufen im Contact-Center-Umfeld
- Anbindung und Integration von Drittsystemen in Genesys Cloud
- Mitarbeit in IT-Projekten sowie enge Zusammenarbeit mit internen und externen Teams
- Begleitung und Steuerung externer Dienstleister
- Eigenverantwortliches Nachhalten von Arbeitsaufwänden und deren korrekter Zuordnung zu Projekten
Das wünschen wir uns von Dir
- Mehrjährige Erfahrung mit Contact-Center-Technologien, idealerweise Genesys Cloud oder Genesys Engage
- Kenntnisse in der Integration und Automatisierung von Contact-Center-Prozessen
- Erfahrung mit Cloud-Technologien und APIs (z.B. REST, JSON, OAuth)
- Idealerweise Erfahrung mit KI-gestützten Services für Kundenkommunikation
- Vertrautheit mit agilen Methoden und Tools wie Jira oder Confluence
- Sehr hohes Engagement und hohe Lernbereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten
- Analytische Denkvermögen und gute konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Unsere Benefits
- Freie Hardwarewahl nach deinen Wünschen inkl. Smartphone
- Flexible Arbeitszeiten mit großem Home-Office-Anteil
- Moderne und hochwertig eingerichtete Büros mit ergonomischen Arbeitsplätzen
- Großzügiges und individuelles Schulungsangebot sowie Mentoring
- Getränke-Flatrate
- Massage & Personal-Training
- Business Bike
- 30 Tage Urlaub
- Urban Sports Club
- Workation, Events, Rabatte uvm.
Wenn du Lust hast unser Team mit deinen Fähigkeiten, Erfahrungen und deiner Persönlichkeit zu unterstützen, dann bewirb dich jetzt!
